摸准调性做运营，才能“常旺常新”。《运营新知》系列把商场与品牌们的创意idea扒开给你看。
此篇为， 宠物友好型品牌/门店 。
封面及头图丨小红书@一碗福州
撰写丨米娅、愚完、熊舒苗
图片来源丨除注明来源外，其它均来自各品牌官方渠道
如今，越来越多年轻人将“吸猫撸狗”视为人生一大乐事，养宠群体不断扩大。《2021中国宠物消费趋势白皮书》数据显示， 2021年我国城镇宠物主已超过6844万人 。 “宠物经济”迅速升温，精致养宠成流行趋势，预计到 2023年行业规模将达到4456亿 元 。在此背景下，“宠物友好”也成了线下商业新晋“流量密码”：一批宠物友好型商业兴起，宠物服务品牌、咖啡品牌等各路玩家入局…… 为此，赢商云智库推出 《不定义商业》专题之《详解线下宠物友好商业最新玩法》 系列，挖掘最新“宠物友好”举措，为行业提供借鉴。 此为下篇，宠物友好型品牌/门店 。 （上篇请点击：宠物友好型购物中心 ） 最新、最有趣的体验商业玩法，请关注11月在深圳举办的2022中国体验商业大会 （点击图片一键了解详情） 👇 铲屎官们养“毛孩子”，要求360度全方位、全身心养护，跟养孩子没有多大区别。连锁宠物店十分考验运营能力，没有两把刷子，很难出圈。 据赢商云智库统计，全国24个重点城市5万㎡以上购物中心内的宠物店仅有300多家，其中 高达75%为单店品牌 ，连锁品牌店数 不超过8家 。 能提供创新宠物服务的品牌 ，于购物中心而言，不仅是“客流收割机”，也能彰显商场的时尚、圈层标签，并吸引一波年轻精致养宠客群。 狗道 成立于2004年，是一家集宠物用品零售、宠物销售，宠物服务的综合性宠物服务品牌。2017年，开始入驻购物中心。目前共有10家店 。其中8家位于苏州；2家位于上海。 1月开业的上海凯德虹口店，以1200㎡大型门店模式 ，刷新了行业以及消费者对宠物店的认知，引发打卡潮。同月开业的是狗道上海百联南方购物中心店，也有800㎡。 以上海凯德虹口店为例，门店以黄、蓝、白 三色为主，视觉感明亮轻快。超多网红单品 ，让主子与毛孩子们互相陪伴，治愈一整天。 店内包含多个区域划分和服务项目，有助于延长消费者在店时间，推动业绩转化。 商品零售区， 包含上万个全品类单品，70%为进口商品，还增设宠物潮流服饰区域 。
猫咪和狗狗的展售区， 安排在门店两侧单独照护，还加入仓鼠、龙猫、蜥蜴等异宠
宠物洗护美容区， 一对一服务、优质宠物师、先进设备等确保宠物洗浴的仪式感 。
rua猫颜究所， 通过潮流、温馨的居家空间呈现，提供 " 线下撸猫 " 体验
为了加强铲屎官们的到店黏性，狗道经常举办各类“萌宠社交活动”。如：萌宠时装秀、猫猫社交日、宠物健康日、狗狗的清凉夏日、宠物万圣节活动等。
宠物家pet'em：主打宠物美容、洗护，门店超150家
宠物家pet'em ，成立于2015年，主要提供宠物洗美、特别服务 (洁牙、精油SPA) 、寄养以及商品零售等 服务。 企查查数据显示，宠物家已获得7轮融资。官方公众号披露，宠物家已在北京、深圳、上海布局超150家 ，均为直营。 选址以社区场景为主，部分门店进驻购物中心，如深圳万象天地主题店、深圳南山欢乐颂购物中心店、深圳南山宝能环球汇店、上海闵行中旭广场店等。 从门店设计分区、到服务方式、人员培训，宠物家已实现了相当程度的标准化： 门店统一采用新风除霾系统 ，告别传统“宠物店味道”。采用全透明操作空间，赢得消费者信赖，促成复购。 特有清洁消毒标准 ，门店实行严格分区管理，比如有菌/无菌、清洁/污染、常用/不常用，操作区实行“干湿分离”，确保宠物卫生。 服务方式上 ，可线上预约，到店无需等待。挑选心仪的宠物美容师，可了解其服务过什么宠物、擅长什么造型等。
人员培训上 ，每一位美容师在上岗之前经过专业培训，通过考核，才能正式驻店。驻店之后还要经过3个月基础服务，才能开始全犬（猫）种服务。获得7轮融资的资本宠儿 PETKIT小佩宠物 ，创立于2014年，业务包括宠物智能用品、宠物日常用品等。 智能用品 ：覆盖宠物生活全场景，睡眠有PetkitBed宠物窝，喂食有智能抗菌碗、智能饮水机，监测和陪伴则有小佩宠物伴侣。智能设备与小佩宠物App连接，可通过硬件把宠物数据收集分析，并提供养宠建议。
◎图片来源：小佩宠物官网
宠物日常用品 ：宠物洗护用品、玩具、服饰、窝垫、背包、牵引、环境清洁等 日用品等，提供宠物衣、食、住、行、用所有领域的产品。
◎图片来源：小佩宠物官网
宠物门店 ： 在上海已有近100家直营门店，2020年全国加盟店达到1650+。 根据网友探店轨迹，小佩门店的特点有：
服务&环境 ： 可预约宠物服务、美容师“很温柔”； 提供宠物牙刷毛巾等一次性用品，避免交叉感染； 店内有新风系统，无异味 。
寄养服务 ：猫笼和狗笼分开，每个笼子都有监控，方便主人随时远程查看毛孩子动态
去年10月，全国首家 有种生物 旗舰店登陆广州美林M·LIVE天地。作为一家生活方式集合店，有种生物将空间分为绿植区、宠物区、水生物区、花卉区等六大板块。 其中，“有爱宠物区” ，以品牌集合为主，除了售卖各种宠物零食、服饰、营养品、玩具、洗护产品等，还为爱宠们打造自助洗护空间，推出“有种自己洗” 服务。 会员预约到店，现场将提供专业烘干机、宠物香波、一次性浴巾等必需品，通过宠物专员的协助指导，帮助顾客完成萌宠洗浴。店内还免费提供宠物饮用水、拾便袋等。
随着近几年“宠物经济”市场的火爆，各路连锁品牌从 咖啡店、茶饮店，到餐厅，乃至潮牌店、照相馆 ，都热衷打造宠物友好主题店。 具体做法如允许带宠物到店消费，在店内设置专门的宠物活动区、爱宠休息站，提供宠物限定周边产品、宠物玩具、特色零食等。 这不仅为有宠一族提供了遛宠好去处，对门店而言也是吸客、延长顾客消费时长的好“招数”。 星巴克 是国内首个连锁饮品界开设宠物友好店中的门店。据公开报道，国内已经有超过100家星巴克宠物友好门店。 其宠物友好店，有几个标志： 只要门口有「爪爪星萌友」标志 ，就可以判断这是一家宠物友好门店。其中，不乏一些星巴克甄选店，如上海晶耀前滩店。 凡是星巴克社区体验店 ，基本都是宠物友好店。店内 有宠物专属且免费的「爪布奇诺」奶油，还有定期萌宠聚会，铲屎官可以边喝咖啡，相互交流养宠心得，毛孩子们也可以交到朋友。 这类型门店，户外区域设一系列宠物设施，如宠物座位、专属杯槽、牵引绳挂钩、便便专区和专属垃圾桶，以及免费提供宠物专属饮品，爪布奇诺尤其受欢迎 。让宠物和主人能够共同享受星巴克作为社交空间的乐趣。 拿着带有星巴克logo的杯子喂狗狗，通常是达人们记录“狗生第一次喝到星巴克”的一幕。
值得一提的是，星巴克有一个小 心机—— 有意将部分靠近公园、公共绿地、湖的门店，设为宠物友好店 。 比如，广州番禺锦绣香江店外、深圳梅林卓悦汇店、上海徐汇滨江店等。 此举意在借用公共资源引流，为狗子和主人们，提供更多遛弯、消磨时间的空间。
有些门店颇有网红店属性，适合主子和狗子们一起“凹造型”拍照，如佛山万科金域中央店，外形像教堂； 上海徐汇滨江店以通体纯白设计+透明玻璃，走红社交圈。
Manner 咖啡： 宠物元素设计、宠物专门区域、宠物周边
Manner 擅长与调性相符的跨界品牌推出联名宠物友好店。
2020年，Manner 上海徐汇滨江宠物友好店开业，系其与BEAST野兽派的联名店 。该店有宽敞的户外休闲区可供宠物使用。
在产品上 ，联名熊猫拿铁出片率高。呼应了以黑白配色的门店设计。透过落地玻璃，可见一只巨型熊猫“坐”在露台上，一副“晴天派”气息。当然，门店少不了免费的猫狗专用奶油。
◎图片来源：小红书@一块麻将牌
细节方面 ，上海徐汇滨江店在一层户外宠物专门区域 （不能带进店） ，有一次性的水盆，外面的座椅上还有可以放食盆和栓狗绳的机关。
◎图片来源 ：小红书@一块麻将牌
2022年8月，Manner与宠物生活方式品牌未卡推出联名宠物友好快闪店。 快闪期间，主子们喝的饮品，都有宠物、未卡仙人掌标志、以及Manner的品牌logo ，清新出片。
还有一系列联名宠物周边，比如联名豆宠物系列、宠物陶瓷碗、咖啡豆胶囊宠物捡识便器、咖啡豆冰感围脖 等。
SeeSaw咖啡： 猫狗担任“门童”，让品牌更亲近用户
向来走都市白领精英风的 SeeSaw ，在宠物友好店打法上多了几分俏皮可爱，更加亲近用户。 根据官方披露，COME IN BABY | SeeSaw x 植物标签萌宠主题店已落地上海铜仁88店、上海上生新所店，杭州湖滨步行街店。 门店可见双方品牌logo、色彩元素，门店以猫和狗担任“门童” ，迎接主子和狗子们进店；提供“全民小宝贝限定” 产品，店内还可领取全套联名限定周边。 ◎图片来源：Seesaw Coffee
store by .jpg： 鼓励“拍照”，让爱宠成为最靓的仔
区域新晋咖啡连锁品牌 store by .jpg 咖啡也开出了宠物友好门店，目前jpg咖啡的门店共3家，均位于广州。 jpg宠物友好店，特别强调给小可爱拍照 ，让它成为咖啡馆里最靓的仔。为了触发主子们的拍照热情，jpg在场景打造上，颇费心思。 以时光里门店为例，门店风格介于工业ins风和奶油系碰撞的氛围感。户外还有大片草地，设有萌萌的猫狗卡通造型，更外围是一大片芦苇 。整体上放松感、治愈感很强。
喜茶 全国首家“宠物友好”主题店位于深圳罗湖喜荟城购物中心，店内主要分为三大区域，包括就餐客、休闲客区、宠物外摆区。 店内可见喜茶联合塔卡沙共同打造的宠物主题插画、人工泡泡绣壁画，以及宠物神曲榜和主题限定周边产品 ，如宠宠友好T恤、宠宠友好口水巾、宠宠友好贴纸等。 除 此之外，门店设置了 专门的宠物活动区和外摆区域 ，以及 爱宠休息站 ，并提供爱宠贴士、栓宠拉环、防宠物捣蛋杯、宠物便便箱等，而座椅设计成木调阶梯式更能拉近“铲屎官”与萌宠的距离，消费者可以一边喝茶一边照顾自己的宠物。 乐乐茶 和ziwi巅峰联名推出的首家宠物友好主题门店，落子于上海杨浦区锦创路。门店专设室外露天位 ，还放了宠物的喝水小碗，按照体型大小不同区分开，以及放置了一个宠物便便箱。 在产品方面 ，乐乐茶专门针对萌宠们推出了“汪的快乐奶茶”、“喵的快乐奶茶”、宠物宝宝可以食用的奶油杯 ，以及罐头零食、造型独特的小窝、有意思的小玩具等。
Shake Shack：专研冰激凌，捐赠予动物公益基金
Shake Shack 前滩太古里店首次在中国以“Shack-Hood”为主题概念，打造全新升级的宠物友好2.0体验店。 在本身宠物友好的经营基础之上，对门店进行全面升级，店外增设宠物休闲区、饮水区，店内售卖宠物零食及精致宠物周边 。
在该店中，Shake Shack推出专为狗狗研制的冰激凌“Pooch-ini” ，推出“奔跑吧，汪汪”萌宠游戏 ；并将冰淇淋5%的销售收入捐赠给它基金“流浪动物绝育”项目。
汉堡王： 绿地、形象牌、发声玩具，“宠物友好”氛围满满
汉堡王 上海绿地缤纷城店在门店设计上，创新探索了萌趣互动新玩法，打造了一片“宠物友好绿地” ——门店外的空地上铺上了绿色的草坪，草坪的花坛上安装了拴狗把手，餐厅外墙上还贴心放置了一次性手套，方便“铲屎官”喂食或清理便便。
汉堡王还特别地设计了屋外打卡拍照区 ，设计了互动手举牌与宠物形象氛围牌，让消费者可以与自己的爱宠在打卡区进行合影留念。 此外,汉堡王还推出了一系列颜值在线、有趣实用、人宠皆宜的限定周边，包括闻香识堡夏凉扇、皇堡和薯条造型的宠物发声玩具 等。 KFC 首家宠物友好餐厅位于上海静安大融城店，餐厅外摆区域增设宠物友好设置 ，宠物小屋、宠物玩具、宠物食盆一应俱全。 门店巧思还包括，为了方便在外摆区携带宠物的客人用餐，肯德基特别在APP点单系统增设餐食送至宠物外摆区选项 ；与NGO机构合作，在店内长期设立宠物领养信息公告栏 ，定期更新待领养的宠物，为待领养的小猫小狗寻找新家庭；专门邀请职业兽医师到店，就宠物养护知识进行科普分享 。 肯德基还先后联合宠物品牌未卡和zeze推出了逗猫棒、猫窝、猫抓桶 等周边，其中和未卡联名发售的猫抓桶，上线2小时内上海地区限量1800份被瞬间抢空。 抓住“它经济”的 太二酸菜鱼 ，2021年发起了一个送猫粮的活动：消费者只要到店与店小二说出暗号，无需消费，即可免费领一袋猫粮 。 这 个活动源于城市里的流浪猫越来越多，遭受到饥饿、车祸等 现象不计其数，太二借此倡导大家关注流浪动物，不 要轻易饲养，更不要随意遗弃。 此外，出于自身“卖鱼”的品牌属性， 太二还推出了一个名为“何英俊”的流浪猫形象 。
设计师品牌 bosie 打造品牌首家2000m超级体验店，门店沿街立面提供一个行人及宠物临时休憩点 。 入口摆放了一排网红宠物箱 “宇宙动物观察仓” ，宠物主可以推着宠物箱在店里逛。一楼设有bosie和pree联名的咖啡冰淇淋馆 ，宠物主消费任意冰淇淋，就可免费获得一份专供宠物的“萌爪星球冰淇淋”。 此外，店内还设有一台Time Machine自拍机，让消费者可以和宠物来张合影 。
WASSUP HOUSE： 宠物休憩空 间，让主人安心逛街
国潮品牌 WASSUP 开设的全新店铺坐落在广州市海珠区O2PARK创客公园， 门店设有户外休闲区，店内也配置了很多pet-friendly设施 ，主人逛街的时候，萌宠 们有舒适的休憩空间 。 此外还设置“户外海滩” ，整个空间被布置成夕阳下的海边小岛，伴随着海浪声和时不时的几声鸟叫，氛围感十足。
WARMTREES： 萌宠“专用”下午茶、宠物限定周边
潮牌买手店 WARMTREES 推出「宠物友好计划」，为到店消费的养宠人士打造一个更友好、包容的场域。 门店为到店宠物提供免费的饮用水 ，让宠物也能一起自在享用下午茶；推出了「宠物友好周边」限定周边 ——宠物折叠碗和宠物拾便袋。 海马体 上海瑞虹天地太阳宫店，门店设置了专为萌宠设计的交互空间 ，消费者可带上自家宠物，拍摄萌宠头像照、萌宠职业照、萌宠单宠照、人宠肖像照，以及人宠封面照等；更有宠物专属衣帽间 ，包括宠物帽子、墨镜、发卡、围兜、套装、裙子等，消费者可以与自家宠物一起玩转百变风格。
除此之外，店内还有各种趣味衍生的单品，如握爪瓶、握爪杯、萌宠工牌 等；针对宠物研发的限定专属产品，包括宠物日历、相册、相框、海报以及潮品配件 等。 各式“宠物友好”主题店的诞生，为商业场景创新带来了新思路。这些门店营造的亲民、治愈氛围，增强了品牌与顾客的情感联结，让品牌更有温度。如果进驻购物中心，也能提升项目的公共空间功能，起到很好的引 流作用。 伴随着宠物消费的不断升级， 能让宠物主带着毛孩子经历更多丰富的体验、共享美好时光的“宠物友好”第三空间将会越来越受欢迎 。虽然距离广泛普及还有很长的路，但我们也期待更多玩家入局，为行业带来更多的创意想法。 更多有趣玩法，在“中国体验商业大会”
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